‘Ocultan’ restricciones contratos de celulares

Distrito Federal– Ante la entrada de la portabilidad de número en 2008, las tres telefónicas móviles intentan retener a sus clientes con tarifas que aparentemente son gratuitas o muy bajas, pero no siempre las condiciones son explícitas para el usuario. Por ejemplo, Telcel tiene entre sus promociones de prepago “hablar con tu mejor amigo 1 año gratis”, pero la empresa cobra 49 pesos por registrar el número preferido y sólo así la llamada será gratis, pero durante los primeros 5 minutos a un número local, después de este tiempo, se cobrará cada minuto cursado.

Movistar tiene un plan de renta, donde se invita a “hablar gratis de por vida a 10 números de la misma compañía, a otros de Nextel o a teléfonos fijos”, sin embargo, las llamadas de por vida sólo son por los primeros 10 minutos y a partir del minuto 11, se cobrará según la tarifa del plan contratado por el usuario.
“La generación de comunidad es un elemento de retención”, consideró Gustavo Guzmán, director general de Iusacell, al presentar la nueva campaña de la empresa.

Para José Otero, de la consultora Signals Telecom, el objetivo principal de las “comunidades de usuarios” es incrementar la retención de clientes y de esta manera reducir los niveles de desconexión.
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